Política de cambios y devoluciones

Queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, si necesitás realizar un cambio o una devolución, te explicamos cómo hacerlo.

Condiciones para realizar un cambio o devolución

Para poder realizar un cambio o devolución, es fundamental que el producto sea presentado en las siguientes condiciones:

• Sin uso: el producto no deberá presentar signos de uso, manchas, barro o suciedad en la suela, olores ni alteraciones realizadas por el cliente, como perforaciones, escrituras, teñidos u otras modificaciones.

• Con su caja correspondiente, en las mismas condiciones en las que fue enviada.

• Protegido dentro de una bolsa de plástico, para evitar daños en la caja durante el traslado. Puede ser la misma bolsa en la que recibiste tu pedido o cualquier otra que cumpla esta función.

Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, no podremos continuar con el proceso de cambio o devolución.

Importante

• Se podrá realizar un único cambio por cada compra.

• Los productos en liquidación o con descuento no tienen cambio ni devolución, excepto en caso de presentar una falla de fábrica.

• No se considerarán como fallas los daños ocasionados por el uso indebido del producto.

¿Cómo realizar un cambio?

Podés realizar el cambio de tu producto por talle o por otro modelo de las siguientes formas:

1. Cambio en nuestras sucursales

Podés acercarte personalmente a cualquiera de nuestras dos sucursales:

• I. Arieta 3389 – San Justo

• I. Arieta 3235 – San Justo

Nuestro equipo evaluará el estado del producto y te ayudará a realizar el cambio.

2. Cambio a distancia

Si realizaste una compra desde el interior del país o no podés acercarte a nuestras sucursales, también podés realizar el cambio a distancia.

Los costos de envío estarán a cargo del comprador, excepto en los casos en que el producto presente una falla o defecto de fábrica. En ese caso, Melus Calzados se hará cargo de los costos de envío correspondientes al regreso del producto y al envío del nuevo producto.

Pasos para realizar un cambio a distancia

1. Comunicate con nosotros por WhatsApp al 11 3849 2140

Para coordinar el cambio, envianos:

• Número de orden.

• Motivo del cambio.

• Producto que querés cambiar.

• Producto, talle o modelo por el que querés realizar el cambio.

• Fotos del producto, en caso de ser necesario.

2. Enviá el producto

Una vez coordinado el cambio, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:

MELUS CALZADOS
I. Arieta 3389, San Justo, La Matanza
CP 1754

3. Coordinamos el nuevo envío

Una vez recibido y corroborado el estado del producto, nos pondremos en contacto con vos para coordinar el pago del envío, en caso de corresponder. Una vez abonado, realizaremos el despacho del nuevo producto a tu domicilio.

Si sos de CABA o GBA, también podés consultarnos por la posibilidad de realizar un cambio mediante mensajería privada.

¿Cómo realizar una devolución?

Las devoluciones podrán realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la compra.

Podés realizar la devolución de un producto adquirido en nuestra tienda online de dos maneras: en sucursal o a distancia.

1. Devolución en sucursal

Podés acercarte a cualquiera de nuestras sucursales. Te recomendamos que previamente nos envíes un mensaje por WhatsApp al 11 3849 2140, indicando:

• Número de orden.

• Motivo de la devolución.

Al acercarte a la sucursal, nuestro equipo evaluará el estado del producto para verificar que cumpla con las condiciones detalladas anteriormente.

Una vez aceptada la devolución, el reintegro se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Si abonaste con tarjeta de crédito, se realizará la anulación o devolución correspondiente de la transacción.

• Si abonaste mediante Mercado Pago, el reintegro se realizará a través de dicha plataforma.

No se realizan devoluciones de dinero en efectivo en nuestras sucursales.

2. Devolución a distancia

Si no podés acercarte a una de nuestras sucursales, podés realizar la devolución a distancia.

Pasos a seguir

1. Comunicate con nosotros por WhatsApp al 11 3849 2140

Indicá:

• Número de orden.

• Motivo de la devolución.

• Producto que deseás devolver.

En caso de ser necesario, podremos solicitarte fotos del producto.

2. Enviá el producto

Una vez coordinada la devolución, deberás enviar el paquete a:

MELUS CALZADOS
I. Arieta 3389, San Justo, La Matanza
CP 1754

3. Verificación y reintegro

Una vez recibido el producto, corroboraremos que se encuentre en las condiciones correspondientes y nos pondremos en contacto con vos para realizar la devolución del dinero.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente, el costo del envío no será reintegrado.

El dinero será reintegrado por el monto efectivamente abonado por el producto y mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

El plazo en el que verás reflejado el reintegro dependerá de la entidad emisora de tu tarjeta, banco o medio de pago utilizado.